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2018/01/04     人氣:377     文章標籤:NEXON, 客服, 圖片
     
客服人權也要有保障,韓NEXON營運條款新增保護項目


在這客戶至上的年代,客服人員在各行各業都有他們服務的蹤跡,而在遊戲產業這一塊,客服人員更是在第一線受到來自玩家的各種砲轟,且往往都是很激烈的不理性言詞時有多見,客服人員也只能摸摸鼻子吞下去不跟玩家客戶起爭執,這也造成客服人員普遍性流動性高的主因之一。


日前,韓國的NEXON公司就對外宣布,將旗下的所有遊戲的營運政策中新增「客服人權保護」的相關條款,以保護直接面向玩家的第一線客服人員,免受與遊戲無關的謾駡、性騷擾、人格侵犯、威脅等行為,倘若完家有這些行為發生,則將會受到警告及通話終止(第一次)、封停遊戲帳號一定時間(第二次及第三次)等措施,這些保護措施也正式公告將從2月5日開始實行。


雖然只是封號一段時間這不大不小的懲罰,並不能杜絕客服人員受到來自玩家的不好行為,但這跨出的一步也將會引發漣漪效應讓各遊戲廠商甚至其他產業的對客服人員的保護更加重視吧。


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